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课程介绍
NP206 问题分析与解决解决技巧
1  项目背景
       工作中往往并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
       超过90%的管理者认为:“企业最需要能发现问题,然后解决问题的员工,那种只知道找问题,不分场合当检察官的员工是不受企业欢迎的!”
       大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
       邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通及相关领域的专业咨询培训机构,也是唯一能提供组织沟通管理体系咨询的企业。邦思迈咨询与全球谈判协会、国际沟通协会、美国凯洛格管理学院等国际权威机构合作,紧跟前沿并结合中国企业实际,提供以专业、务实、量身定做为特色的服务。
2  适合对象
       企业高中层管理人员,部门经理、总监、主管与资深员工等
3  目标收益
       选择正确的思维流程,掌握并准备运用问题分析工具,形成最佳系统思考模式 
       从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
       运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因;
       掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导客观、科学地做出方案选择,避免决策错误发生;
       在决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。
       此主题还将针对解决问题时的沟通部份如何达到沟通效益最大化,如何化解在解决问题时的冲突,以达成目标。
4  方法及特色
       启发式讲授+案例分析+实战练习+体验式学习
       能够帮助企业和学员解决实际问题,主题实操性强、互动性强
5  标准学时  
       1天(6学时)
6  近期部分客户
       爱普生、群光电子、高效电子、益盟软件、宝钢集团、上港集团、国际济丰集团、东方航空、交通银行、苏格兰银行、TDK东电化、特力集团(上海)、罗氏制药、银河证劵、阿迪达斯、国泰人寿、腾讯公司、爱马仕、海澜集团、虹桥迎宾馆、Fornarina、Manfredi珠宝等 
7  内容概要
    模块一:问题讨论与面对问题的心态
        1 关于问题的讨论
         案例分享
2 面对问题时的心态
    模块二:解决问题技巧与相关事项
        3 积极的解决问题沟通技巧         
        4 聆听的重要性           
    模块三:问题解决方案
        5 冲突管理
        6全方位解决方案