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内训课程
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TRAINNG
课程介绍
ND603 客户索赔谈判
1  适用对象    
       政府及企事业单位的客服、售后、销售、法务等需要索赔谈判的单位或部门。
2  目标收益
       分析索赔谈判中客户心理的发生和发展过程,识别判断各种真假索赔诉求和冲突升级概率。
       掌握索赔谈判的专业策略和套路,学习索赔谈判中的各种技巧,有效改变和替换索赔诉求。
       消除或降低赔偿额度,避免冲突升级,有效影响索赔预期,低筹码低代价彻底解决问题。
       分析学员在工作中常见的实战索赔谈判情景,形成共同处理规则和处置预案。
3  方法及特色
       国内最专业的谈判咨询机构,最实战的谈判主题,所有素材均来源于实践。
       主题突出特色:专业、实战、量身定制。
       GDFT谈判培训法:G情景引导+ 讨论训练D+ 实战讲授F + 跟追测评T
       避免灌输式讲授,强调实战模拟,着眼于改变观念和行为方式,保证长期效果
4  标准学时  
       2天(12学时)
5  内容概要
       模块一:索赔谈判中的常见问题和误区。
       模块二:索赔谈判的过程控制和实战策略技巧。