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企业危机处理与公众沟通路线PSCR


1项目背景

——网络信息时代媒体发达,网络、报纸、电视、广播等媒体信息互相交叉导致公众事件触发点多,传播迅速,牵一发而动全身。公众意识觉醒后,舆论环境日趋苛刻,曝光手段日益先进,危机触发条件降低;很多知名品牌都是因为公众沟通危机而销声匿迹退出市场;

——公关危机的发生概率并不低,而且发生绝非偶然。国际知名企业几乎都遭遇过公众沟通危机,并形成了完整成熟的公关问题预防、公关危机处理和公众沟通体系。中国企业和企业团队要发展成熟就必须懂得如何面对媒体及公众,具备良好的公关危机预防、处理和沟通能力;

——传统公关着重关系轻流程,公众沟通渠道单一而被动;新型公关流程与关系并重,公众沟通渠道丰富而主动。网络时代的企业应该有效利用媒体交织这一特点,在防止公关危机的同时进行有效的公众沟通。同时利用媒体做好日常的公众沟通工作。

——公众沟通与公关危机处理不仅仅是公关部门的职责,而是包括最高领导在内的企事业单位全体管理者必须掌握的技巧,公关问题或危机可能触发于任何一点,发生后可能牵连到任何一个部门。

2适合对象

——企业中高层领导、公关或市场团队主管,公众人物,新闻发言人等

3目标收益

——提升参训者的危机处理和公众沟通技能,做好日常公关

——形成参训机构的公众沟通流程体系(PCMS),维护、提升组织形象和品牌

——改善参训组织和参训者与相关利益方、政府、媒体和公众的关系

4内容概要

模块一: 引导

1 公关危机对于企业意味着什么?

模块二:公关危机的特点和阶段

2 网络信息时代公关危机的特点和四大效应

3 公关危机发展的四个阶段及其特点

4 危机沟通的三种结果和危机过程中的三大杀手

模块三:危机处理与公众沟通模式

5 公关危机影响了谁——“八面玲珑”公众沟通模型

6 危机公关沟通的利器——公众情景路线沟通PSCR

模块四:不同危机时期的应对策略和特点

7 危机潜伏期的情景沟通路线SCR和应对策略

8 危机爆发期的情景沟通路线SCR和应对策略

9 危机发展期的情景沟通路线SCR和应对策略

10 危机冷却期的公关情景沟通路线SCR和应对策略

模块五:日常公众沟通及危机应对能力训练

11企业日常公关和公众沟通管理体系(PCMS)

12 领导者的公关沟通技能与媒体素养

现场模拟训练:模拟危机沟通和新闻发布会