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旅游合同猫腻多,谈判护航纠纷少
点击数:643 发布时间:2014/11/13


  《旅游法》规定在协商的情况下可以游客自愿为前提安排购物,所以许多旅行社就在补充条款中注明了这一点。但安排了购物行程,必然压缩景点时间,因此产生游客投诉,但因合同中有明确说明,旅行社已经保证了游客的知情权,投诉也实难追究其责任。面对类似情况的旅游合同猫腻该如何应对呢?

 

  1、旅游合同签订前期:关键问题入合同

  预估旅游过程中可能引发争议的地方口头咨询,再比较合同内容,要求在合同中明确出游线路、出行时间、旅游景点、各景点游玩时间等条款。如果对方以统一合同格式为由拒绝,那就凭借自己出游人多或联合其他游客同进退为筹码强硬要求,为纠纷维权留下依据。

 

  2、旅游过程中遭遇合同违约:灵活应对巧谈判

  a、联合众人一同找旅行社相关服务人员,强调旅行社安排与合同的出入之处,请对方及时协调更正。

  b、对方态度强硬,不要以硬碰硬,强调分歧,分拆问题,如对方在一处购物景点逗留时间过长,第一步可以诚意协商要求在下一景点将时间补偿回来,缩短另一购物景点时间,如果对方表面答应,实际不为所动,第二步态度稍加强硬在做要求;仍然不改,第三步给出替代方案,之前的事情就算了,但之后每个购物景点时间相应略微压缩,略微延长其他景点的时间,这样被认同的可能性就大一些。

  c、多人联合取证。出去是玩的,过度强硬可能反倒吃亏,所以要避免正面冲突。对方一意孤行,可以多人协作,悄悄就相关事宜录音录像取证。

 

  3、旅游结束:先协商解决,再动用法律

  整个出游团队保持意见一致,向旅行社投诉,拿合同要求与旅行社协商,如若对方不管不顾,可告知对方,自己手中握有证据,再无行动可能要提交证据申请仲裁或走法律程序,对方一般都会有所反应。